常见问题

让我们来提供帮助。


常见问题

关于Aleta Planet

Aleta Planet是什么公司?

Aleta Planet是银联国际的主要会员和支付处理商。Aleta Planet有权创建和维护您的银联商户账户,以帮助您的企业受理银联支付。结合Aleta Planet自身的支付处理系统和Aleta Planet在线平台,我们为B2B和B2C企业提供端到端的支付服务和解决方案。Aleta Planet帮助您简化计费和收款处理流程,允许您在向客户销售商品和服务后,以电子和自动方式结算和收取款项。我们量身定制的安全支付解决方案包括但不限于B2B和B2C电子商务,以及面向中小企业的支付解决方案,如移动POS终端机系统、简讯和电邮支付。

什么是收单行?

收单行,也被称为商户银行,是获得银联、Visa或万事达等支付卡组织会员资格的银行或金融机构,有权力在支付卡网络中创建和维护商户账户。收单行,连同发卡行和支付卡组织(VISA/万事达/银联),构成了商户和持卡人之间支付处理的主要实体。

收单行的责任是什么?

收单行负责从商户的终端机接受支付卡交易详情,经由支付卡方案将这些信息传递给发卡行进行授权,并完成交易的处理。收单行将安排支付卡交易的结算,通常会根据服务协议将资金转入商户指定的银行账户。

持牌银行收单机构和持牌非银行收单机构有什么区别?

就持牌收单行的职责和职能而言,银行和非银行持牌收单机构没有区别。事实上,非银行收单机构通常会向商户提供更灵活的服务,例如银行收单机构可能会要求商户在他们那里开立并维护一个银行账户用于结算;而Aleta Planet等非银行收单机构则可以通过商户现有的银行账户为其提供结算服务。

为什么支付卡组织需要这么多银行和非银行收单机构?

VISA、万事达和银联等支付卡组织是支付行业的核心,但它们不发行支付卡或商户账户。支付卡组织依靠收单行与商户合作,以扩大其支付卡品牌在市场上作为支付选择的接受度。同样,在发卡方面,支付卡组织与许多发卡银行合作,以增加持卡人的数量,从而增加其支付卡网络的支付潜力。因此,支付卡组织既需要银行收单机构,也需要非银行收单机构,服务于不同的特定行业或提供不同的增值服务。然而,支付卡组织对其支付卡网络的收单商户有严格的标准,仅会向能够证明自身有能力帮助他们扩展受理网络的收单机构发放牌照。

支付卡组织主要促进了消费者、商户、处理商和银行之间的交易,提供电子网络和基础设施,允许所有参与者相互沟通并处理交易。支付卡组织的其他主要职责是管理其组织的会员,包括交换费和资格指导,作为发卡银行和收单银行之间的仲裁者,维护和改善支付卡网络及其品牌

支付卡组织主要促进了消费者、商户、处理商和银行之间的交易,提供电子网络和基础设施,允许所有参与者相互沟通并处理交易。支付卡组织的其他主要职责是管理其组织的会员,包括交换费和资格指导,作为发卡银行和收单银行之间的仲裁者,维护和改善支付卡网络及其品牌。

什么是商户账户?

商人账户是一种特殊的账户,它可以让您的企业接受支付卡付款。支付卡付款只能通过商户账户进行。您必须开通商户账户,才能接受支付卡付款。

商户为什么需要收单行?

如果商户想要接受并处理客户购买商品和服务时的支付卡交易,他们需要与收单行签订合同。在支付过程中,收单行授权支付卡的交易并代表商户通过支付卡网络渠道与发卡行连接。

如果交易被批准,资金将通过收单行结算给商户。

Aleta Planet与其他支付处理商有什么不同?

作为一体化的平台,Aleta Planet为商户提供了一整套在线支付解决方案,从创建和维护商户账户,到直接通过我们内部专业人士开发的支付网关处理支付。

尽管市场上有很多支付网关和第三方支付服务提供商,但很少能像Aleta Planet这样提供全面的增值服务。作为认证主要会员,Aleta Planet的主要职责是为您的业务创建和维护商户账户,同时为商户提供进一步的前端增值服务,如Aleta Planet在线平台,同时还通过内部支付网关开发和管理后端支付处理。

使用Aleta Planet的商户有效地切断了支付链中的传统中间商,如主商家和第三方支付网关,从而提高了效率并降低了成本。Aleta Planet帮助您节省时间和金钱,使支付管理成为一个轻松的体验。

什么是支付网关?

网关接收客户在网站或支付平台上输入的支付卡信息,并将其转移到处理商,以便将资金释放到商户账户。支付网关将您的网站连接到支付处理商。它通过加密敏感数据来授权支付卡和电子支付。这就是客户资金转入商户账户的流程。

银联是什么公司?

银联,又称为中国银联,成立于2002年3月,是经国务院和中国人民银行批准成立的银行卡协会。银联作为一个支付卡组织,与商业银行合作,维持中国银行卡产业的话语权和主导地位,维护中国的经济和金融安全,进一步促进银行卡产业的发展,为公众提供优质、安全、高效的银行卡服务。银联的最终目标是成为具有国家权威和信誉、具有国际竞争力和影响力的银行卡协会,打造服务于中国乃至更多国家和地区、具有全球影响力的中国独立支付品牌。

银联也是中国大陆唯一一个连接全中国所有银行自动提款机的跨银行网络。 

点击此处了解更多关于银联的信息。

中国银联和银联国际有什么区别?

银联国际(UPI)是中国银联(CUP)的子公司,专注于发展和支持中国银联的全球业务。银联国际与全球2300多家机构合作,在179个国家和地区实现了银联卡的受理,同时在61个国家和地区发行了银联卡。银联国际为全球规模最大的持卡人群体提供高质量、低成本和安全的跨境支付服务,并确保为全球越来越多的银联卡持卡人和商户提供便捷的本地服务。

更多详情请点击此处

你们是银联国际网络的会员吗?

是的,我们是银联国际网络认证的主要会员。我们已经通过严格的T25测试。我们还获得了PCI DSS和Trustwave认证。

Aleta Planet在中国境内有业务吗?

没有,作为银联国际的收单机构,Aleta Planet展开业务的范围限于公司被授权从事收单业务的国家和地区。

然而,Aleta Planet有一个子公司叫做Moovmall,这是 是一个全球性的电子商务平台,为商户提供买卖产品和服务的在线平台。

您为什么需要Aleta Planet

Aleta Planet如何帮助您和您的企业?

Aleta Planet为您提供商户账户、在线支付平台和支付处理功能,让您的企业轻松接受客户的银联卡在线支付;公司提供一体化的解决方案。

借助Aleta Planet的解决方案,商户可以立即享受快速和安全的在线支付受理功能,而不需要租赁昂贵的POS系统(仅允许个人卡支付)或耗费大量投资和时间开发自己的互联网电子商务前端在线系统(以接受在线支付)。

除了是银联国际的主要会员,Aleta Planet还是Discover、Diners、JCB和PayNow的全球收单机构。此外,我们还支持微信支付。有了这些全面的服务,我们能够加速您的业务向中国以及世界其他地方扩张的步伐。

我们为什么要与Aleta Planet合作?

Aleta Planet为商户提供简单快捷的注册流程,商户可以在1个工作日内开始接受客户使用支付卡购买他们的商品和服务。Aleta Planet努力为商户提供最快的结算周转时间,通常情况下,商户可以在下一个工作日收到他们的商品和服务的付款。通过Aleta Planet的一体化在线支付平台,商户只需点击鼠标,就可以接收来自全球顾客的付款,节省了时间和金钱。Aleta Planet的平台经过SSL安全保护、PCI DSS和Trustwave认证,以确保最大的安全性。

什么样的企业与Aleta Planet合作能获得最大效益?

传统商户:Aleta Planet让商户可以连接至公司的在线平台,该平台使传统商户可以直接向客户的电子邮件发送付款请求,并在全球范围内通过电子方式收取付款,而不需要投资任何昂贵的IT基础设施和软件开发。

电子商务商户:对于电子商务商户,Aleta Planet可以让您在网站和/或手机应用程序上直接接受银联卡的支付,为您的客户增加支付选项的灵活性。Aleta Planet提供了一个直接的API连接至Aleta Planet的支付网关,同时还提供通俗易懂的演示文件,让您可以轻松配置自己的网站。使用Aleta Planet的电子商务商户也可以通过Aleta Planet的在线平台跟踪和管理他们的交易。

Aleta Planet适合所有的业务类型,但尤其有利于目前依赖于实体支票、实体发票、实体POS终端机的企业,以及目前不接受银联卡而需要实施在线支付解决方案的企业。

使用Aleta Planet能帮助我节省成本吗?

当然可以。Aleta Planet与商户合作,提供有竞争力的交易价格,并通过简化支付流程节省金钱和时间,为您的员工节省更多的生产时间,以增加销售收入。

商户可以向谁收取款项?

Aleta Planet让商户可以向企业和个人收取款项,只要支付方拥有银联卡或中国网银账户。

开通Aleta Planet账户

我要如何开通Aleta Planet账户?

您可以发送电邮至 cs@aletaplanet.com 与我们联系。

我要如何提交文件?

您可以发送电邮至 cs@aletaplanet.com 联系我们的业务经理以提交您的文件。

开通商户账户需要提交哪些必要文件?

如要开通商户账户,请确保准备好以下文件(扫描文件或照片)以完成申请流程:

  • 公司的新加坡会计与企业管制局(ACRA)档案副本
  • 任何一名董事的身份证明文件副本(本地人和永久居民的身份证,外国人的护照)
  • 任何一名主要联系人的身份证明文件副本(本地人和永久居民的身份证,外国人的护照)
  • 公司的银行结单副本或确认账户持有人姓名及银行名称的无效公司支票或用于授信核实的开户信件

上述文件不需要书面副本,为了配合业界无纸化的努力,最好是文件的数码副本。

这些文件必须是什么格式?

文件可以以PDF、JPEG、PNG或Word格式上传至商户账户申请表。

为什么需要银行账户证明?

我们需要银行账户证明来验证和交叉核对商户的银行账户信息是否正确,以确保对商户的资金结算能够准确、高效地进行。

谁能签署Aleta Planet商户协议?

Aleta Planet商户协议必须由公司授权代表签署,即,公司董事。

需要提交文件和商户协议的原始文件吗?

不需要,只要提供清晰易读的扫描版本或者数码版本。

使用Aleta Planet的服务需要支付哪些费用?

我们仅在您通过Aleta Planet完成一笔交易之后,才会收取极具竞争力的手续费。开通或维护您的Aleta Planet账户都是免费的。相关价格请与我们直接联系,Aleta Planet的业务经理将审查并根据您的业务需求和行业类型为您提供最优惠的价格。您可以发送电邮至 cs@aletaplanet.com 与我们联系。

开通Aleta Planet账户需要支付多少费用?

开通Aleta Planet账户是完全免费的。

使用Aleta Planet的服务需要支付哪些费用?

我们仅在您通过Aleta Planet完成一笔交易之后,才会收取极具竞争力的手续费。开通或维护您的Aleta Planet账户都是免费的。相关价格请与我们直接联系,Aleta Planet的业务经理将审查并根据您的业务需求和行业类型为您提供最优惠的价格。您可以发送电邮至 cs@aletaplanet.com 与我们联系。

Aleta Planet禁止哪些公司和行业开通账户?

涉及农业合作社、金融服务和娱乐博彩机构(包括赌博、彩票、赌场博彩筹码等)的商户完全被禁止开通Aleta Planet账户。

被国家或地方有关部门列入黑名单的商户;以“终止商户”身份进入银联国际风险信息共享系统的商户,不得注册Aleta Planet账户。

交易

商户可以向谁收取款项?

Aleta Planet让商户可以向购买商品和服务的企业和个人收取款项,只要支付方拥有银联卡或中国网银账户。

付款人(即,商户的客户)需要在Aleta Planet注册吗?

不需要,付款人无需在Aleta Planet注册即可进行支付。

我如何知道我的客户已经付款?

您将通过电子邮件收到每笔交易的通知。此外,您还可以查看您的客户的支付记录。

单笔交易是否有金额限制?

是的。单笔交易限额为50万元人民币(或等值其他货币)。商户每天从同一张支付卡收取款项的限额为50万元人民币(或等值其他货币)。

交易限额可以上调吗?

可以。商户可以请求Aleta Planet上调他们的交易限额,但是需要Aleta Planet的审批。

商户交易的金额总数是否有上限?

没有,商户可收取的交易金额总数没有上限。

银联卡的额度是多少?

支付卡的额度取决于付款人的银行所设置的额度。您可以联系您的银行查询您的支付卡额度。

如果付款人需要支付的金额超出其支付卡的额度要怎么办?

付款人将需要与其银行联系,以增加其支付卡在线交易的额度。或者,如果您的客户在中国有银行账户,他/她可以在支付页面上点击“网银支付”选项,通过网银支付。“与支付卡相比,网银支付通常允许更高的交易限额。

在付款页面,使用支付卡付款与网银付款有什么不同?

一般来说,与支付卡相比,网银支付允许更高的交易限额。这是因为银行认为使用双重身份验证系统进行网银支付更加安全。

具体的交易限额仍然由付款人的银行规定。

更多详情请点击此处。

使用网银支付有任何交易限制吗?

通过网上银行进行电子借记的限额取决于客户与其银行之间的电子银行协议,最高限额为1000万元人民币(或等值的其他货币)。

我可以在中国使用Aleta Planet收取境外的付款吗?

Aleta Planet将很快与银联合作推出新的全球速汇(Money Express)业务。通过全球速汇,在海外的中国公民可以几乎瞬间将工资汇给他们在中国的家人和朋友的银联账户。

点击此处了解更多。

Aleta Planet针对不同货币的交易参考外汇汇率是多少?

Aleta Planet严格遵守银联国际的汇率规定,并使用银联在交易时所收取的汇率。您可以在银联网站查询相关汇率,也可以联系银联国际查询。

请注意,银联网站上显示的汇率可能与银联系统中的汇率不同步。

银联卡持卡人可以向发卡机构咨询有关汇率的更多信息。

*以上信息仅供参考。

结算和退单

我要如何收取客户通过Aleta Planet完成交易所支付的款项?

通过Aleta Planet完成的付款将被整合,并在当天*结算。资金将在结算完成后转入您在申请时提供的结算银行账户。

*不包括周末、公共假日和银联结算假日。

什么是结算假日?

结算假日指的是,由于您的银行的节假日而停止营业,或者中国银联因中国境内的节假日而停止营业,从而无法完成结算的日子。所有应在此期间完成的结算将在下一个工作日合并处理。

交易成功后,商户的银行账户内何时能收到客户支付的款项?

已完成交易的付款将在下一个营业日存入商户的银行账户,受当地银行的营业日和相关国际卡组织营业日的限制。请参阅您的结算报告,将您的交易和银行结单进行核对。

商户如何知道交易已经结算完成?

商户可以查看他们的Aleta Planet账户。或者,商户也可以查看他们银行账户的资金入账流水。

商户要如何更改银行账户信息?

商户可以将银行结单副本发送至 CS@aletaplanet.com 以请求更新银行账户信息。

什么是退单?

退单是指客户向银行提出退款请求,这意味着他们对收费产生了争议,要求发卡机构或银行退款。退单是客户在Aleta Planet之外发起,介于发卡机构或银行与其持卡人或账户持有人之间。在关于退单的争议中,发卡机构或银行将做出最终决定,而Aleta Planet并不决定结果。

如果您有收到退单,Aleta Planet的客户部经理将会通知您。如果您不同意顾客的退单请求,请提供更多相关信息帮助我们提出异议。

如果客户不在店内,那么商户应该什么时候送货

商户应该在收到成功付款通知后,才将货品或服务交付给客户。

安全

通过Aleta Planet平台进行交易是否安全?

Aleta Planet平台的加密必须符合银联的所有严格标准,才可以处理银联卡的支付。付款人输入银行卡等信息均在银联平台(网站)上进行,以确保最大程度的安全性。我们的网站和在线平台都采用了SSL安全协议,同时我们的系统和网络环境也受到了PCI DSS认证。

什么是PCI DSS

PCI DSS全称Payment Card Industry Data Security Standard,即支付卡行业数据安全标准,旨在确保所有接受、处理、存储或传输支付卡信息的公司维护一个安全的环境。PCI DSS适用于任何接受、传输或存储任何持卡人数据的组织,无论企业的规模或交易数量。

什么是SSL

SSL全称Secure Sockets Layer,即安全套接字层,是一种确保通过网站提交的信息安全且未经授权的用户无法访问的方法。当一个网站上的表格信息受到SSL安全加密时,所有通过该表格提交的信息(通常是信用卡信息)会使用一个特殊的证书密钥进行加密,然后在传输后用另一个密钥进行解密。当用户使用浏览器访问使用SSL保护的网站时,一个锁的符号会显示在浏览器地址栏上,表明该站点是安全的。

技术支持

我需要接受培训才能使用Aleta Planet账户吗?需要学多长时间?

Aleta Planet系统非常易于使用。Aleta Planet提供免费技术支持,并将与您和您的员工合作,以确保Aleta Planet系统被妥善使用,并与您的业务完美整合。您可以发送电邮至 cs@aletaplanet.com 与我们联系。

如果我需要关于终端或网关的帮助需要怎么做?

我们所有的在线和移动支付解决方案都完全由我们的内部技术团队支持,所以用户可以放心地使用我们的系统。如果需要,Aleta Planet提供免费的技术支持。您可以发送电邮至cs@aletaplanet.com 与我们联系。

我要如何获得额外协助或问题的解答?

您可以在Aleta Planet网站的“常见问题”页面找到常见问题的答案。如果您找不到所需的答案,请发送电邮至 cs@aletaplanet.com 与我们联系。

我要如何找回我的商户账户登录信息?

如果您由于忘记商户代码或密码而无法登录您的商户账户,请发送电邮至cs@aletaplanet.com与我们联系。